Política de reembolso

En DM Gold 18K nos comprometemos con la calidad de cada pieza y con la satisfacción de nuestros clientes.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones hasta 14 días hábiles después de que recibas tu producto.

Derecho de Desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra. Puedes retractarte contactando a uno de nuestros agentes por cualquiera de los siguientes medios:

📧  Email: Contact@dmgold18k.com

📞  Teléfono / WhatsApp / SMS: (407) 701-3504

Debes enviar el artículo sin usar, con su empaque original y contenido completo. El envío debe realizarse con USPS (Priority Mail Small Flat Box).

Pago del Envío de Devolución

✅  Si la devolución es por retracto (decisión del comprador): el comprador asume el costo del envío.

✅  Si la devolución es por garantía aprobada: DM GOLD 18K LLC cubre el costo del envío.

El valor aproximado de un envío dentro de Estados Unidos es de $30. El costo del envío no es reembolsable.

Dirección de Envío

DM Gold 18K

1230 Southstation Pl, Orlando FL 32809

Tu pago será reembolsado a través del mismo medio de pago que utilizaste:

✅  Si pagaste con Zelle: el reembolso se realizará por Zelle.

✅  Si pagaste con otro método: solicitaremos al proveedor de pagos que la transacción sea reversada.

Cada proveedor de pagos tiene sus propios tiempos de procesamiento para devoluciones.

✅  Tienes un plazo de 15 días hábiles para solicitar cambios.

✅  Tienes un plazo de 60 días para solicitar garantías.

✅  La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en que fue recibida: nueva, en perfecto estado, sin haber sido sometida a ácidos, fuego, aplastamientos u otras condiciones de uso inadecuado.

✅  El costo del envío del pedido en devolución siempre debe ser asumido por el comprador.

✅  El costo del envío de la nueva prenda en caso de cambio debe ser asumido por el comprador.

✅  El costo del envío en caso de que la garantía sea aprobada es asumido por DM GOLD 18K.

✅  Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda.

✅  Las joyas pueden ensuciarse por factores externos como el ambiente, el sudor o la exposición a líquidos. Sigue siempre las instrucciones de lavado y limpieza.

✅  Las prendas adquiridas en promociones, ofertas o descuentos NO aplican para cambios, devoluciones ni garantías — son venta final.

Someter las joyas a pruebas de ácido ANULA los términos de la garantía. Esta es una prueba obsoleta que, aunque no genera daño permanente, opacará el brillo de la prenda.

Si tienes dudas sobre la calidad del oro, debes realizar una prueba con un sensor de Espectrometría, que te indicará el porcentaje exacto de oro en tu prenda:

✅  Oro 18K 730: entre 72% y 73%

✅  Oro 18K 750: 75%

Si ya sometiste tu prenda a pruebas de ácido, podemos ayudarte a brillarlas nuevamente. En ese caso deberás asumir todos los gastos de envío. Te enviaremos además un video de la prueba de Espectrometría realizada a tu joya ya brillada.

❌  Cadenas de promoción (peso igual o menor a 1gr) + dije que hayan podido romperse por uso no recomendado.

❌  Pérdida de circones: los artículos son revisados y monitoreados antes de salir de despacho. Si deseas reparación, los gastos corren por cuenta del solicitante.

❌  Prendas dañadas por mal uso o negligencia (exposición a químicos, ácidos, fuego, objetos afilados, torsión, tensión o aplastamiento).

Nota: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por desgaste normal o con evidente mal uso.

Los envíos se realizan a nuestra sede en Orlando, FL.

1.  El costo de la devolución del paquete corre por cuenta del cliente.

2.  Se usarán nuestros proveedores logísticos, preferiblemente USPS.

3.  Al recibir y verificar la prenda en perfecto estado, procederemos con el envío de la nueva prenda, el saldo a favor, o el reembolso según tu solicitud.

⚠️ Tiempos de procesamiento: 2 a 3 días hábiles para envío de nueva prenda · 3 a 5 días hábiles para reembolso de dinero.

Los envíos se realizan a nuestra sede principal en Orlando, FL.

1.  Al recibir la solicitud de garantía, generamos una pre-aprobación con las fotos que nos envíes. La aprobación definitiva se determina al recibir la prenda en físico.

2.  Para garantías aprobadas, DM GOLD 18K cubre los gastos de envío.

3.  Una vez verificada la garantía en físico, se procede con la reparación, el cambio de prenda, el saldo a favor, o el reembolso según corresponda.

Recuerda: incluir una nota dentro del paquete con tu nombre y número de pedido.

⚠️ Tiempos de procesamiento: 2 a 3 días hábiles para envío de nueva prenda · 3 a 5 días hábiles para reembolso de dinero.