Al finalizar tu compra aceptas todos los términos y condiciones listados en nuestras políticas de envío, garantía, devoluciones y demás.

Reconoces que tienes plena información de los valores que estás pagando por tus artículos, además de los costos de envío y pólizas correspondientes. Los valores de envío pueden variar según tu ubicación y la disponibilidad del producto en nuestras bodegas.

El valor por envío se encuentra expresado de manera legible y explícita en el checkout. Al finalizar tu orden aceptas este valor y todas las políticas de envío vigentes.

Si no estás de acuerdo con los precios de los artículos, envíos o pólizas, abstente de finalizar tu compra.

Los pagos realizados a través de nuestras pasarelas de pago y/o transferencias bancarias están sujetos a verificación de DM GOLD 18K LLC. Nos reservamos el derecho de ajustar, reversar y/o cancelar cualquier compra si detectamos transacciones sospechosas, intento de fraude o errores en los precios publicados en esta tienda online, ya sea por fallos tecnológicos, humanos o de cualquier otra índole.

Métodos de Pago Disponibles

✅  Zelle

✅  Cash App

✅  Pagos online con Tarjeta de Crédito / Débito (ShopPay)

✅  Shop Pay Installments (en alianza con Affirm)

✅  Affirm

✅  After Pay

✅  Acima Leasing

Desde nuestro ecommerce no almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Contamos con los servicios de ShopPay, plataforma de pagos certificada con encriptación de datos y protección a nivel bancario (certificación PCI Nivel 1). Realizar pagos en nuestro sitio es seguro.

Pedidos y pagos de órdenes mayoristas solo serán tomados a través de nuestros canales de contacto telefónico o chat. Los precios de mayorista serán informados únicamente por ese medio y el pago de órdenes mayoristas será exclusivamente vía Zelle.

Para solicitar compras mayoristas contáctanos:

📞  Teléfono / WhatsApp / SMS: (407) 701-3504

Pedidos y pagos de órdenes para fabricación solo serán tomados a través de nuestros canales de contacto telefónico o chat. En nuestra tienda online encontrarás disponibles diseños para fabricación, sin embargo este tipo de productos no están disponibles para pedidos directos — únicamente podrás solicitar cotización mediante el formulario en la página del producto. El pago de las órdenes de fabricación será exclusivamente vía Zelle.

Para solicitar fabricación de joyas contáctanos:

📞  Teléfono / WhatsApp / SMS: (407) 701-3504

Contamos con un estricto control de prevención de fraude. Si tu compra es realizada con tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta debe ser el mismo titular de la compra y del envío. En todos los casos en que esta condición no se cumpla, nos reservamos el derecho de rechazar o reversar tu pago, sin excepciones.

Los pedidos pagados con tarjeta de crédito toman hasta un (1) día hábil en confirmarse luego de procesado el pago. Solo después de este lapso pueden ser despachados. No habrá entrega inmediata para este tipo de pagos, sin excepciones.

Por razones de seguridad, podremos solicitarte por WhatsApp o Email lo siguiente:

✅  Fotografía de tu licencia de conducción o pasaporte.

✅  Fotografía de la tarjeta de crédito cubriendo los primeros 12 dígitos, dejando visibles los últimos 4 dígitos y tu nombre. También deberás cubrir la fecha de vencimiento.

⚠️ Importante: En ningún caso nuestros funcionarios te solicitarán fotografía o detalles sobre los dígitos de verificación CVV (normalmente en el respaldo de tu tarjeta).

Este es un procedimiento de rutina cuando nuestro sistema requiere verificación adicional. En caso de no estar de acuerdo, generaremos el rechazo o reversión de tu pago y podrás utilizar otros métodos como Zelle o Cash App.

Tiempos de Reembolso por Reversión

DM GOLD 18K LLC es responsable únicamente por la generación de la orden de devolución. El tiempo de reembolso efectivo queda sujeto a las políticas del proveedor de pagos (ShopPay) y del banco emisor de tu medio de pago.

✅  Al reversar tu pago, ShopPay solicitará la cancelación del monto de inmediato.

✅  El tiempo de acreditación depende de tu tarjeta y puede tardar hasta 15 días hábiles desde la fecha de cancelación.

✅  Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu extracto al acreditarse.

✅  Si usaste tarjeta de débito, podrás ver el movimiento en tu cuenta bancaria.

Si no identificas el reembolso, te recomendamos contactar directamente al banco emisor de tu tarjeta.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi Cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna Detalles. Serás redirigido al sitio web del transportista con la información más actualizada.

Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas, es posible que no dispongas de información de seguimiento inmediata. Normalmente se actualiza un día hábil después de que te enviemos el enlace. Algunos pedidos se embalan en más de una caja, cada una con su número de seguimiento exclusivo.

Estados del Pedido

RECIBIDO

El sistema ha recibido tu pedido, pero nuestro equipo aún no lo ha procesado. Recibirás un email de confirmación.

TRANSFERIDO

Tu pedido ha sido transferido al almacén y tus artículos están siendo preparados para el envío.

PEDIDO ENVIADO

Tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista. Recibirás un email con el enlace de seguimiento.

DEVOLUCIÓN RECIBIDA

Indica que has decidido devolver tu pedido o parte de él, y que la devolución ha sido recibida y aceptada. Recibirás un email de confirmación.

PEDIDO FINALIZADO

El pedido ya no puede seguirse en el sitio web del transportista por antigüedad del envío.

Para consultar los pedidos que has realizado, ve a Mi Cuenta y selecciona Historial de Pedidos. Deberás iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña.